【重要なお知らせ】ペット保険 マイページにおける「責任開始日」表示および事故報告に関する不具合のお詫びとシステム改修完了のご案内

平素より弊社保険商品へのご理解・ご支援を賜り、誠にありがとうございます。

  当社のペット保険において以下の期間中、システム不具合により、本来お支払いの対象となり得る保険金請求のお手続きが行われていない可能性がございました。本不具合の影響を受けられた可能性のあるお客さまには別途Eメール等でご連絡させていただきましたが、改めてのお詫びと不具合に対するシステム改修が完了しましたことをご案内させていただきます。
お客さまにはご不便とご心配をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

■不具合発生期間：2023年7月1日～2026年9月18日
■保険商品：ペット保険
■判明した不具合について
（1）「契約内容」画面における継続契約の責任開始日の誤表示
2023年以降に継続された契約において、マイページ上の「契約内容」画面に表示される「責任開始日」が、本来とは異なる日付で表示されておりました。
「責任開始日」とは、初年度契約において疾病による骨折・脱臼およびがん・良性腫瘍を補償の対象としない期間を定めるための日付で、本来継続契約の「責任開始日」は、「保険開始日と同日」を表示すべきところ、システム設定の不備により、継続契約にも初年度契約同様に「保険開始日から、その日を含めて31日目」の日付を表示しておりました。
 
（2）マイページ「事故報告」画面でのエラーメッセージ表示
マイページの事故報告画面において、継続契約に関する事故をご報告いただく際に、上記（1）の誤った責任開始日より前の日付で事故日を入力すると、 「保険金のお支払い対象とならない」旨のメッセージが表示され、事故報告が完了できない状態となっていました。
この結果、実際には保険開始日以降であれば保険金のお支払い対象となり得る事故についても、マイページからの事故報告が行えなかった可能性があります。

■システム改修完了日：2026年9月18日
以下の対応が完了しました。
（1） マイページ「契約内容」画面における責任開始日の表示修正
（2） マイページ事故報告画面におけるエラーメッセージおよび報告可否プログラムの見直し・修正

  このたびは、お客さまに多大なご不便とご心配をおかけしましたことを、改めまして深くお詫び申し上げます。
同様の事象が再び発生することのないよう、システム管理および確認体制の一層の強化に努めてまいります。