-
「お申込後」に関するご質問 -
0件ヒットしました
-
- Q
- ログインしても契約内容が表示されません。
-
A
以下の方法をお試しいただくことで問題が解消される場合があります。
なお、対処方法をおこなってもエラーが解消できない場合は、別のブラウザや端末でのアクセスもあわせてお試しください。
1.一時的なシステムエラー
時間をおいて再度お試しいただくと改善する可能性があります。
2.ボタンをダブルクリック（ダブルタップ）している
ご利用状況により、次の画面へ進むボタンを押してから次の画面が表示されるまでに、時間がかかる場合があります。ブラウザの「戻る」ボタン等の他のボタンを押さずに、画面の遷移をお待ちください。
3.複数タブでチューリッヒのページを開いている
一度すべてのタブを閉じたうえで、一つのタブで開きなおしてください。
4.エラー画面がブラウザにキャッシュされてしまっている
キャッシュクリアをお試しください。（※ご利用端末によって方法が異なります。）
5.当社の推奨環境について
以下の端末（ブラウザ）でアクセスをお試しください。
■Windows PC
-Edge
-Google Chrome
■iPhone
-Safari
■Android
-Google Chrome
※各ブラウザ・OSは最新バージョンを推奨します。
-
- Q
- 「ミニケア賃貸保険」を契約中です。引っ越しをするにあたり、一時的に現在の物件と引っ越し後の物件の両方を補償することはできますか？
-
A
誠に恐れ入りますが、期間を重複して複数の住所を補償することはできません。
住所変更の際は、補償を切り替えるタイミングを変更日として設定してください。
変更日以降は新しい住所が補償の対象となります。
-
- Q
- クレジットカード情報の変更をしたところ、クレジットカードの利用通知が届きました。決済されたのでしょうか？
- A クレジットカード情報を変更する際、変更後のカードがご利用いただけるかどうかの確認をおこなっています。カード会社によっては、この確認のタイミングで利用通知が届く場合がありますが、実際に決済は行われておりませんのでご安心ください。
-
- Q
- 名義変更はできますか？
- A 保険契約者（名義）の変更はできません。お手数ですが、現在ご契約中の保険を解約いただき、新しく保険をお申込みください。
-
- Q
- マイページで住所変更をしたところ、まだ変更日を迎えていないにも関わらず、契約内容に変更後の住所が表示されています。
-
A
マイページの住所表記につきましては、住所変更をおこなっていただいた時点で変更後の住所が反映されます。
なお、住所変更日を迎えるまでの間は、変更前の住所が補償の対象となりますのでご安心ください。
-
- Q
- マイページにログインできない
-
A
Q.マイポータル・マイページのどちらへログインすればいいですか？
＜「ID／パスワードを正しく入力してください。」と表示される場合＞
・登録メールアドレスが誤っている可能性があります。正しいメールアドレスを入力してください。
・パスワードが誤っている可能性があります。正しいパスワードを入力してください。
なお、パスワードの再発行を複数回おこなった場合、最新のパスワードを入力してください。
＜「ご利用のアカウントは、セキュリティ保護のためロックされています。一定時間おいて、再度ログインをお試しください。」と表示される場合＞
・パスワードを5回以上誤ると、一時的にアカウントがロックされます。1時間程度の時間をおいて、再度ログインをお試しください。
＜画面遷移時にエラーが発生する場合＞
・複数のタブでマイページを開いている場合、一度すべてのタブを閉じたうえで、一つのタブで開きなおす
・メールアプリの中でURLへアクセスしている場合、ブラウザで開きなおす
・キャッシュのクリア（ご利用ブラウザによって手順は異なります。）
・利用ブラウザの変更
当社で推奨している環境は以下のとおりです。
【パソコン】
Windows PC - Edge／Google Chrome
【スマートフォン】
iPhone - Safari
Android - Google Chrome
※各ブラウザ・OSは最新バージョンを推奨します。
-
- Q
- マイポータルのワンタイムパスワードメールが届きません。
-
A
1.迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられたりする場合があります。
2.メールの受信設定をご確認ください。
「dina@zurich.co.jp」からのメール受信ができるように受信リスト設定をお願いいたします。
また、「受信拒否サービス」や「なりすましメール拒否サービス」など、迷惑メールを受信しない機能をご利用されていますと、当社から送信したメールが迷惑メールと判断され、お客さまにメールが届かない場合があります。設定の変更をご検討ください。
3. 誤ったメールアドレスでお申込みされた可能性がある場合
お問合せフォームでご連絡ください。
上記いずれかを試してもメールの不着・遅延が続く場合は、各メールプロバイダへお問合わせください。
Q.マイポータル・マイページのどちらへログインすればいいですか？
-
- Q
- マイポータル・マイページのどちらへログインすればいいですか？
- A こちらをご参照ください。
-
- Q
- 契約者情報の訂正・変更
-
A
●マイポータルをご利用のお客さま
マイポータルより以下の変更が可能です。
・住所
●マイページをご利用のお客さま
マイページより以下の変更が可能です。
・住所
・電話番号
・契約者の姓
※マイポータル・マイページでお手続きできない変更は、お問合わせフォームでご連絡ください。
Q.マイポータル・マイページのどちらへログインすればいいですか？
-
- Q
- 転居（住所変更手続き）について
-
A
マイポータル（またはマイページ）より、住所変更の手続きを行ってください。
ミニケア賃貸保険は住所が変更されても保険金額が同一であれば保険料は変わりません。
-
- Q
- 登録メールアドレスの変更方法
-
A
●マイポータルをご利用のお客さま
お問合せフォームでご連絡ください。
●マイページをご利用のお客さま
1. マイページにログイン
2. 「メールアドレスの変更」ボタンより変更手続きがおこなえます。
※マイページにログインできない場合はこちらをご確認下さい。
Q.マイポータル・マイページのどちらへログインすればいいですか？
-
- Q
- 保険金額を変更することはできますか？
-
A
●家財補償の保険金額を変更する場合
お問合わせフォームでご連絡ください。
●上記以外の補償の保険金額変更について
家財補償以外の保険金額は固定のプランとなっており変更ができません。
-
- Q
- 改姓しましたが、変更手続はどうすればよいですか？
-
A
●マイポータルをご利用のお客さま
お問合せフォームでご連絡ください。
●マイページをご利用のお客さま
1. マイページにログイン
2. 「契約者情報の確認・変更」ボタンより変更手続きがおこなえます。
※マイページにログインできない場合はこちらをご確認下さい。
Q.マイポータル・マイページのどちらへログインすればいいですか？
-
- Q
- 保険期間中に、借りている住宅の一室で事務所を開設しましたが、何か手続きは必要ですか？
-
A
いいえ。
建物（戸室）に居住されている部分がある場合は、当社への通知や契約変更手続の必要はありません。ただし、事業用の什器・備品は補償の対象となりませんのでご注意ください。
-
- Q
- この保険を契約した後に、持家を購入して転居することになりましたが、引き続き契約できますか？
-
A
いいえ。
ミニケア賃貸保険の契約をご解約いただき、持家住宅用の火災保険をあらためてご契約ください。
ミニケア賃貸保険には、賃貸住宅入居者のみに必要となる借家人賠償責任補償や修理費用の補償がセットされています。持家の場合はこれらの補償が不要となります。マイポータル（またはマイページ）より解約をお手続きください。
